De balans opgemaakt: Weer een sterk NHG-jaar!

Interview met Bjorn Jonkergouw, manager Financiën & Staf

NHG staat er financieel en organisatorisch sterk voor. Dat blijkt uit de voorlopige cijfers over 2025. De organisatie is solide, risico’s zijn goed beheerst en medewerkers blijven zeer tevreden. We spreken met Bjorn Jonkergouw, director Financiën & Staf, die zijn licht laat schijnen op het afgelopen jaar.

Zijn blik gaat als eerste – zoals hij zelf zegt – altijd naar de resultatenrekening. 2025 was in dat opzicht een bijzonder jaar. Met bijna 145.000 afgesloten hypotheken met NHG werd het oude record uit 2015 ruimschoots overtroffen. De groei wordt vooral veroorzaakt door de aanhoudende uitponding: investeerders die huurwoningen verkopen. Toch zie je die toename niet één-op-één terug in de inkomsten uit borgtochtprovisie. Waar NHG in 2024 nog bijna 184 miljoen euro ontving, daalde dat in 2025 naar ruim 156 miljoen. Dat heeft alles te maken met de verlaging van het borgtochtprovisiepercentage van 0,6% naar 0,4%.

Die keuze is bewust gemaakt. Het is gunstig voor consumenten, die kunnen profiteren van het vangnet van NHG, terwijl ze hun provisie dankzij de rentekorting binnen enkele jaren terugverdienen. Tegelijkertijd blijft de financiële positie robuust en kunnen wij met deze lagere opbrengsten de kosten en risico’s in voldoende mate dekken.

Behouden beleggen

NHG blijft daarnaast trouw aan een behoudende beleggingsstrategie. Er wordt uitsluitend geïnvesteerd in risicomijdende obligaties met een A tot AAA-rating: zekerheid gaat boven rendement. Toch pakte het rendement in 2025 positief uit. Het beleggingsresultaat steeg met bijna 40% naar ruim 23 miljoen euro. Volgens Bjorn is dat te danken aan de verbeterde marktomstandigheden en de lagere rente waardoor de obligatiekoersen zijn gestegen: “We blijven bewust aan de veilige kant (duratie ca. 4,5), maar binnen dat kader profiteren we wel van de huidige rentestand. Bovendien worden nieuwe obligaties tegen gunstigere koersen aangekocht met een positief resultaat tot gevolg.”

Exploitatie binnen begroting

De exploitatiekosten bleven in 2025 netjes binnen de begroting en het eigen vermogen groeide verder door de combinatie van stabiele inkomsten en een laag aantal verliesdeclaraties. In 2025 nam het eigen vermogen toe met ruim 59 miljoen tot meer dan 1,8 miljard euro. Tegelijkertijd stegen de personeels- en exploitatiekosten licht. De hogere personeelskosten zijn het gevolg van loonindexatie, meer medewerkers in vaste dienst en tijdelijke externe inzet als gevolg van een relatief hoog ziekteverzuim. NHG heeft echter een duidelijke beweging ingezet om minder afhankelijk te worden van externen, mede ingegeven door de wet DBA en strengere handhaving. De kennis moet meer binnen de organisatie geborgd worden.
Ook investeerde NHG in de toekomst met de ingebruikname van twee grote systemen (CRM en Afas als nieuw ERP-systeem) en een nieuw actuarieel model, wat de exploitatiekosten licht deed stijgen. Daarnaast liep de afdracht aan het Rijk verder op. Sinds 2015 is inmiddels in totaal 617 miljoen euro afgedragen, waarvan 79 miljoen in 2025.

World-class workplace

Niet alleen financieel, maar ook als werkgever blijft NHG sterk presteren. Medewerkers gaven de organisatie opnieuw een 8,8. Vooral de maatschappelijke impact van het werk wordt gewaardeerd. Zo helpt NHG starters op de koopwoningmarkt, maakt doorstroming voor senioren toegankelijker, stimuleert verduurzaming en ondersteunt huishoudens in moeilijke situaties om hun woning te behouden. Dat laatste zie je niet alleen terug in cijfers, maar juist in de inspanningen achter de schermen.

Voor het derde jaar op rij kreeg NHG het predicaat World-class Workplace, gebaseerd op hoge medewerkerstevredenheid en betrokkenheid. Ook klanten en ketenpartners waarderen de organisatie met cijfers boven de doelstelling van een 8.

Kernprocessen goed gemanaged

Op het gebied van risicobeheersing blijft NHG strak sturen. Elk kwartaal worden risico’s in kaart gebracht en besproken, en twee keer per jaar toetst de externe accountant de processen. Voor het vijfde jaar op rij resulteerde dat in een schone verklaring zonder bevindingen voor het ISAE 3402 type II rapport waarin de belangrijkste kernprocessen worden beoordeeld. Dat is des te belangrijker omdat NHG werkt met gevoelige gegevens van ruim 4,5 miljoen consumenten. Met de invoering van DORA in 2025 is de lat voor digitale weerbaarheid nog hoger komen te liggen. Wij werken continu aan het verbeteren van onze digitale weerbaarheid, mede door het laten uitvoeren van externe audits hierop. De ontwikkelingen hierin gaan zo snel dat je in feite nooit genoeg kunt doen.

Bjorn vat het nuchter samen: “Onze processen worden goed gemanaged, daar kunnen onze partners ook zekerheid aan ontlenen.”

Duurzaamheid vormt een belangrijke pijler binnen de strategie. NHG helpt consumenten al jaren bij het financieren van energiebesparende maatregelen en wil die route zo toegankelijk mogelijk maken. Tegelijkertijd kijkt de organisatie kritisch naar de eigen impact. In 2025 daalde de CO₂-uitstoot licht ten opzichte van het jaar ervoor.

Hoewel NHG formeel niet verplicht is om volgens de Europese CSRD-richtlijnen te rapporteren kiest de organisatie er bewust voor om dit vrijwillig te doen. Transparantie en maatschappelijke verantwoordelijkheid staan centraal. Daarom past NHG de ESRS-structuur en rapportage-eisen al toe in het jaarverslag.

Op sociaal vlak wordt uitgebreid gemonitord, van medewerkersbetrokkenheid en genderverdeling tot verzuim en loopbaanontwikkeling. Het ziekteverzuim daalde licht, maar ligt met 6,9% nog boven de norm. Governance wordt geborgd via een eigen NHG Governance Code, met 137 indicatoren waarvan 95% volledig wordt behaald. Voor de overige punten is een duidelijke toelichting gegeven waarom we van de norm afwijken. Ook hier bevestigen externe auditoren dat de organisatie ‘in control’ is.

Alles bij elkaar laat 2025 een organisatie zien die financieel gezond is, haar maatschappelijke rol serieus neemt en klaar is voor de toekomst. Zoals Bjorn het treffend zegt: “We staan er stevig voor – en dat geeft ons de ruimte om te blijven doen waar het uiteindelijk om draait: impact maken voor consumenten!”