Consumenten helpen bij een restschuld

Zo werken Sandra en Marcel bij NHG

Soms zit het leven tegen. Bijvoorbeeld wanneer iemand na een scheiding of financiële tegenslag zijn woning moet verkopen en met een restschuld achterblijft. Bij NHG kijken collega’s Sandra en Marcel samen met consumenten naar een oplossing.

Wanneer iemand zijn woning moet verkopen en de opbrengst lager is dan de hypotheek, blijft er een restschuld over. Heeft iemand een hypotheek met NHG? Dan kijken we eerst of we die schuld kunnen kwijtschelden. Lukt dat niet, dan maken we samen afspraken over hoe de schuld kan worden terugbetaald. Dat noemen we regres.

Regres weer in eigen huis

Sinds begin 2026 voert NHG deze werkzaamheden weer zelf uit. Voor Sandra en Marcel betekende dat een bijzonder traject. Samen met collega’s van Operations, Legal en Risk werkten zij aan de voorbereiding om regres opnieuw in eigen huis te organiseren.

“We zijn begonnen met een klein kernteam”, vertelt Sandra. “Samen hebben we bekeken wat er nodig was om dit weer zelf te doen. Denk aan kennis opbouwen, processen inrichten en zorgen dat alles goed geregeld is voor consumenten.”

Om goed voorbereid te zijn, volgden medewerkers opleidingen en liepen ze mee met de externe partij die het werk eerder uitvoerde. Ook processen en communicatie richting consumenten werden opnieuw ingericht.

Sociale aanpak

Voor consumenten verandert er weinig aan de manier van werken. NHG blijft uitgaan van een sociaal incassobeleid. Marcel legt uit: “Wij kijken zorgvuldig naar wat iemand maandelijks kan missen. Vaak spreken we een betalingsregeling af van vijf jaar. Houdt iemand zich aan die afspraken, dan schelden we de restschuld daarna kwijt.”

Juist dat persoonlijke contact maakt het werk bijzonder.” Dit zijn vaak mensen die een moeilijke periode achter de rug hebben”, zegt Marcel. “Ze verdienen een transparante en betrokken benadering. Als je eerlijk bent en duidelijk, zie je dat mensen graag willen meewerken. Zo werken we samen aan een schuldenvrije toekomst.”

Samen iets neerzetten

Sandra kijkt met trots terug op het traject om regres weer zelf uit te voeren.
“Het was een groot project naast ons dagelijkse werk. Maar samen met collega’s uit verschillende teams hebben we het binnen de geplande tijd gerealiseerd. Dat geeft echt voldoening.”