Medewerker Service Centre

Als medewerker Service Centre vervul jij een spilfunctie in het informeren van consumenten en ketenpartners van NHG. Een veelzijdige functie, die vraagt om flexibiliteit, creativiteit en samenwerking. Onze dienstverlening gaat verder dan telefonisch contact. Via webcare, social media en via outbound gesprekken leveren wij continu dienstverlening aan onze klanten en informeren we hen over voorwaarden en richtlijnen die horen bij het afsluiten van de NHG garantie. Daarbij staat kwaliteit en klantvriendelijkheid altijd voorop. En zijn we constant gericht op het verbeteren van de dienstverlening. Daar hebben we jouw kennis en creativiteit bij nodig. Jij krijgt dan ook volop ruimte om mee te denken en initiatief te nemen!

Jouw werkdag 

Bij de dagstart bepaal je samen met jouw collega’s de prioriteiten voor vandaag. Gister stond de telefoon en chat roodgloeiend, dus je stemt af met je team dat daar vandaag wat meer mankracht nodig is. De rest van de dag help je op professionele wijze klanten en ketenpartners via de chat, telefoon of whatsapp bij al hun vragen over het afsluiten van een hypotheek met NHG.

Collega Sharita vertelt over haar werk bij het Service Centre. 


Ben jij de medewerker Service centre die wij zoeken?

Jij bent een teamspeler en samenwerking is voor jou een vanzelfsprekendheid. Jij bent kritisch, gaat altijd voor resultaat en durft daarbij verder te gaan dan de standaardroutes. De klant staat voor jou altijd centraal, je kent de klant en vraagt je bij alles af of het de klant dient. Daarnaast: 

  • Beschik je over een HBO werk- en denkniveau en heb je in ieder geval 3 jaar relevante werkervaring.
  • Heb je kennis van de financiële sector en het hypotheekproces.
  • Je hebt ervaring en kennis van het NHG product. 
  • Heb je ruime ervaring met telefonische dienstverlening en hebben de nieuwe kanalen, zoals chat, whatsapp en email geen geheimen voor jou. 
  • Maak je je nieuwe onderwerpen snel eigen, schakel je snel bij gecompliceerde vragen en weet je waar je moet zijn voor de moeilijkere antwoorden.

Wij bieden jou 

Uitdagend werk! Samen met ongeveer 70 enthousiaste en vakkundige collega’s werk jij op een unieke positie in de woning- en hypotheekmarkt, midden in de markt en samenleving. Bij ons krijg je veel verantwoordelijkheid en volop ruimte om met jouw vernieuwende ideeën de zichtbaarheid van NHG te vergroten. Daarnaast kun je bij ons rekenen op:

  • Een marktconform salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand en een goede pensioenregeling
  • Goede opleidingsmogelijkheden
  • Een jaarlijks vitaliteitsbudget
  • Plaats en tijd onafhankelijk werken
  • Een mooie, moderne werkplek. December 2018 verhuizen wij naar een nieuw kantoor in het WTC in Utrecht. Direct gelegen naast het Centraal Station.

Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.


Onze afdeling marketing & communicatie

Werken aan zichtbaarheid en draagvlak. Ervoor zorgen dat klanten, ketenpartners én (politieke) stakeholders weten wie wij zijn en wat we voor hen kunnen betekenen. Dat is waar onze collega’s van de afdeling Marketing & Communicatie voor gaan. Met een mix van communicatieadviseurs, een opleidingscoördinator en collega’s uit het Service Centre hebben we alles in huis om dit voor elkaar te krijgen. Bevlogen en enthousiaste collega’s die hard werken om de marketing & communicatie verder te professionaliseren.  Samen experimenteren, leren en weer verbeteren. Elke dag opnieuw. 


Enthousiast? Solliciteer dan direct!

Stuur je cv en motivatie per e-mail naar onze recruiter Joris van Toledo. Ook voor vragen of meer toelichting over deze vacature of onze organisatie kun je terecht bij Joris.

Joris van Toledo
06 - 4624 2493
recruitment@nhg.nl

Jouw sollicitatie verstuurd, en dan?

Je kunt tot en met 1 november 2018 reageren op deze vacature. Hier lees je hoe het sollicitatieproces er verder uit ziet.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.


Terug naar het vacature overzicht
 

x